Rückerstattungen und Rückgaberecht

Datum des Inkrafttretens: 1. Januar 2024

Bei Voldic ist es unsere oberste Priorität, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit unseren aktualisierten Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien vertraut zu machen:

Rückerstattungen oder Umtausch:

  • Wir freuen uns, auf alle Einkäufe eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie anbieten zu können.
  • Um Anspruch auf eine Rückerstattung (ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren) zu haben, senden Sie die Produkte bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung per Post zurück.
  • Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
  • Bei zurückgegebenen Artikeln, deren Berechtigung zum kostenlosen Versand betroffen ist, entspricht der abgezogene Versand- und Bearbeitungsbetrag dem ursprünglichen Kauf.

Umtausch und stornierte Bestellungen:

  • Umtausche werden zum gleichen Wert wie der ursprüngliche Kauf abgewickelt.
  • Bei Stornierung von Bestellungen nach Zahlungsbestätigung fällt möglicherweise eine Stornierungsgebühr von 100 US-Dollar an.

Versand, Zoll und verlorene Pakete:

  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Versand, Bearbeitung, Zoll, Zölle, Steuern oder verlorene Pakete.
  • Im Falle eines verlorenen Pakets melden Sie dies bitte bei Ihrem örtlichen Spediteur. Informieren Sie uns, da wir Ihnen möglicherweise bei der Geltendmachung behilflich sein können.
  • Während eines laufenden Kreditkartenstreits sind Rückerstattungen oder Umtausch nicht möglich.

Ausverkaufs-, Rabatt- oder Restpostenartikel:

  • Artikel, die als „Angebot“, „Rabatt“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind, gelten als endgültig verkauft und sind nicht erstattungsfähig.
  • Für Bestellungen, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist aufgegeben werden, ist keine Rückerstattung oder Gutschrift möglich.

Beim Transport beschädigte Artikel:

Im Falle eines beschädigten Artikels bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Lieferdatum zu kontaktieren. Bitte legen Sie Beweise für den Schaden vor, beispielsweise Fotos oder Videos, um Ihren Anspruch zu untermauern.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen alle Schadensersatzansprüche innerhalb dieser Frist geltend gemacht werden müssen. Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, für die nicht ausreichend Beweise vorgelegt wurden.

Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zur weiteren Untermauerung Ihres Anspruchs gegebenenfalls weitere Informationen oder Unterlagen anfordern.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

    Produktinformation:

    Bevor Sie einen Kauf tätigen, beurteilen Sie bitte Ihren tatsächlichen Bedarf und messen Sie Ihre eigene Größe, da alle Produktinformationen und -beschreibungen, einschließlich Größen, Länge, Breite, Höhe, Sprachen, Farben und Steckertypen, in allen Werbematerialien deutlich angegeben sind. Für alle Probleme, die nicht mit der normalen Funktion der Produkte zusammenhängen, wie z. B. Größen, Länge, Breite, Höhe, Sprachen, Farben und Steckertypen, wird keine Rückerstattung oder Rückgabe akzeptiert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Produktinformationen klar verstehen, bevor Sie einen Kauf tätigen.

    Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung:

    Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt:

    • In neuem, unverändertem und unbenutztem Zustand sein.
    • Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
    • In der Originalverpackung verschlossen und ausreichend verpackt sein.
    • Wird an die angegebene Adresse des Rücksendezentrums gesendet.

    Versand- und Garantieinformationen:

    • Sobald das Paket versandt wurde oder den Kunden ein Tracking-Code mitgeteilt wurde, sind sämtliche Versandkosten, einschließlich der Gebühren für gesicherten Versand, sowie sämtliche Garantien unabhängig von ihrer Dauer nicht mehr erstattungsfähig.
    • Bitte beachten Sie, dass diese Bestimmungen mit Abschluss des Bestellvorgangs rechtsverbindlich in Kraft treten und für sämtliche Transaktionen gelten.
    • Im Falle von Änderungen, unvollständigen oder falschen Adressen, Adressklärungen bezüglich der Bestellung, Lieferaktualisierungen oder ähnlichen Angelegenheiten wird unser Kundenserviceteam die Kunden umgehend über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren. Es liegt in der Verantwortung aller Kunden, alle Bestellaktualisierungen vor Abschluss der Lieferung sorgfältig zu überprüfen.
    • Kommt es aufgrund ausbleibender Rückmeldungen des Kunden zu Verzögerungen, besteht seitens unsererseits kein Ersatz für etwaige Mehrkosten, die durch die erforderlichen Zusatzleistungen entstehen.
    • Bitte beachten Sie, dass der Kunde die volle Verantwortung dafür trägt, sich über Aktualisierungen seiner Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Wir werden aufgefordert, umgehend auf alle Mitteilungen unseres Kundenservice-Teams zu reagieren.
    • Wir stellen den Kunden den Sendungsverfolgungscode zur Verfügung, sobald dieser fertig ist. Es ist wichtig, dass die Kunden den Status ihrer Lieferung regelmäßig überprüfen. Sobald sie vom örtlichen Zustelldienst eine Benachrichtigung über die Abholung des Pakets erhalten, werden die Kunden gebeten, das Paket so schnell wie möglich abzuholen.
    • Bitte beachten Sie, dass jede Verzögerung bei der Abholung des Pakets über einen längeren Zeitraum, einschließlich persönlicher Probleme, dazu führen kann, dass das Paket an das örtliche Lager zurückgeschickt wird. Wir übernehmen keine Haftung oder übernehmen zusätzliche Lieferkosten, die durch die Neuvereinbarung der Paketzustellung entstehen. In solchen Fällen sind die Kunden für die Begleichung aller zusätzlichen Zahlungen verantwortlich, die für die erneute Zustellung des Pakets erforderlich sind.

    Garantieinformationen:

    • Jede Garantie, unabhängig von ihrer Dauer, gewährt Schutz für ein einzelnes Gerät und stellt eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen dem Käufer und dem Garantiegeber dar. Alle Garantien sind nicht erstattungsfähig.
    • Der Umfang der Garantie beschränkt sich auf den Schutz des äußeren Gehäuses des Geräts. Von der Garantie ausgenommen sind alle wesentlichen Komponenten oder integralen Bestandteile des Geräts. Sollten Ersatzteile erforderlich sein, wird dem Kunden ein Angebot für die erforderlichen Komponenten unterbreitet, sodass er fundierte Entscheidungen bezüglich Reparatur und Wartung treffen kann.
    • Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum des Produkts und gilt für die zum Kaufzeitpunkt festgelegte Dauer.
    • Darüber hinaus wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bei vorsätzlich oder unangemessen verursachten Schäden das Gerät nicht unter diese Garantie fällt. Vorsätzliche Beschädigungen oder Missbrauch sind ausdrücklich vom Garantieschutz ausgeschlossen.

    Haftungsbeschränkung für sicheren Versand:

    Wenn Sie unsere sichere Versandoption wählen, erkennen Sie an, dass wir zwar alle angemessenen Vorkehrungen zum Schutz Ihrer Sendung treffen, unvorhergesehene Umstände außerhalb unserer Kontrolle jedoch während des Transports Risiken darstellen können. Trotz der zusätzlichen Gebühr für den sicheren Versand können wir keinen absoluten Schutz vor Verlust, Beschädigung oder Diebstahl garantieren, wenn dies nicht auf ordnungsgemäße Versandmethoden zurückzuführen ist.

    Haftungsobergrenze: Bitte beachten Sie, dass unsere Haftung für Vorfälle während des Transports ausschließlich auf den Geschäftsbedingungen des Transportunternehmens basiert und die Entschädigung auf maximal 10 % des Produktwerts begrenzt ist. Wir empfehlen dringend, für wertvolle Artikel eine zusätzliche Versicherung abzuschließen.

    Wenn Sie sich für den sicheren Versand entscheiden, akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wir übernehmen nur dann die Verantwortung für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl, wenn diese auf die fehlerhafte Zustellung der Sendung durch den Logistikdienstleister zurückzuführen sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Dienste und Ihr Verständnis dieser Bedingungen.

    Rückgabeverfahren:

    Leiten Sie den Rückgabevorgang ein, indem Sie sich an unser Kundenserviceteam unter support@voldic.com wenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an, um die Produktberechtigung zu bestätigen. Geben Sie in Ihrer E-Mail Einzelheiten zu den zurückzugebenden Artikeln, Ihren Namen, die zugehörige E-Mail-Adresse, Telefonnummer und eine Quittung oder einen Kaufbeleg an.

    Verpacken Sie nach der Kontaktaufnahme Ihre Retourenartikel in der Originalverpackung, legen Sie den Lieferschein mit Ihrer Bestellnummer bei und senden Sie diese an die angegebene Adresse des Rücksendezentrums.

    Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

    Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, da es eine Bearbeitungszeit geben kann, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@voldic.com .


    HINWEIS: Diese Nachricht enthält Informationen zum Rückgabeprozess eines Produkts für eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Um den Rückgabeprozess einzuleiten, muss der Kunde das Kundenserviceteam unter support@voldic.com kontaktieren und seine Bestellnummer angeben, um die Adresse des Rücksendezentrums anzufordern. Das zurückgegebene Produkt muss in einem neuen, unveränderten und unbenutzten Zustand sein und innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eintreffen, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen. Wenn der Kunde nach der Rückgabe Fragen hat oder weitere Informationen benötigt, kann er sich an das Kundenserviceteam wenden.